Politique de remboursement

Conditions de retours et de remboursement

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour uniquement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Motifs acceptés

Les retours sont acceptés exclusivement pour les articles défectueux ou présentant un défaut de fabrication.

Un article est considéré comme défectueux s’il :

présente un défaut de fabrication,
est endommagé à la réception,
ne correspond pas à son usage normal en raison d’un problème de qualité.

Aucun retour ne sera accepté pour des motifs tels que :

changement d’avis,
erreur de taille ou de choix,
insatisfaction subjective.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous devez :

Nous contacter via notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Fournir une preuve du défaut (photos ou vidéos).
Attendre la validation de notre équipe avant tout renvoi.

Tout retour envoyé sans validation préalable ne sera pas traité.

4. Échanges

Nous n’acceptons aucun échange, quelle qu’en soit la raison.

5. Remboursements

Si votre demande est acceptée :

Un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Le remboursement interviendra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.

6. Frais de retour

Si le défaut est confirmé, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités communiquées par notre service client.
Dans le cas contraire, les frais resteront à la charge du client.